Question 1

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Accepted Answer

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TWINT, Paypal, credit card or bank transfer.
 
TWINT
+41797265717
Rahel Fabienne Fuchs
Zug Cantonal Bank, Zug
 
Bank transfer
Rahel Fabienne Fuchs
Küntwilerstrasse 21
CH-6343 Rotkreuz
 
Zug Cantonal Bank, Zug
IBAN: CH27 0078 7000 5704 8920 4
BIC (Swift): KBZGCH22XXX
Clearing No.: 787
 
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info@kle-a.com
Please note, if we do not receive payment within 7 days, the order will be cancelled.

Question 2

Delivery & Shipping

Accepted Answer

Worldwide
We deliver worldwide. Shipping is from Switzerland. However, deliveries abroad may be subject to customs duties, taxes and fees which are not included in the total price shown. We now send shipments abroad by "registered mail". Because delivery is only made against signature, we have the certainty that your consignment will reach you. If the item is returned to us, you will have to pay the shipping costs for a new delivery. 
 
How long does the delivery take?
Products are shipped immediately after they are made. The shipment is made according to the order situation within a few working days after receipt of payment (Monday-Friday).
 
KLEA Charms approx. 2-10 working days
KLEA Dog approx. 7-14 working days
plus shipping time
 
Express Order
You need something urgently? Please contact us before you order.
+41 79 726 57 17

Question 3

Returns

Accepted Answer

All of our products are individually handcrafted for the buyer and cannot be returned or exchanged. Wrongly ordered goods will not be taken back.

Question 4

Terms of Service

Accepted Answer

§ 1 Geltung der Bedingungen
Auf Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) kommt der Vertrag zustande zwischen dem Kunden und www.kle-a.com, vertreten durch:
Rahel Fuchs
Adresse: Küntwilerstrasse 21, CH-6343 Rotkreuz
E-Mail: info@kle-a.com
Telefon: +41 79 726 57 17
Die Lieferungen, Leistungen und Angebote erfolgen ausschliesslich aufgrund dieser Geschäftsbedingungen, auch wenn sie nicht nochmals ausdrücklich vereinbart werden. Mit Bestellung der Ware oder Leistung gelten diese Bedingungen als angenommen. Abweichungen von diesen Geschäftsbedingungen sind nur wirksam, wenn wir sie schriftlich bestätigen.

§ 2 Angebot und Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Die Farben können jenachdem etwas abweichen. Die automatisch erstellte E-Mail des Online-Shops, nach der Bestellung stellt keine solche schriftliche, verbindliche Bestätigung bzw. Vertragsvereinbarung dar. Die E-Mail, welche Sie nach erfolgreicher Bestellung automatisch erhalten ist eine Bestellbestätigung und sollte für allfällige, weitere Fragen vom Kunden ausgedruckt und aufbewahrt werden. Wir überprüfen nach Bestelleingang die Adresse, Preise, Artikel, Zahlung und hält die Kunden jeweils mit weiteren E-Mails (Statusänderungen) auf den laufenden, was die Abholung, Versand oder weitere Abläufe betrifft. Bei allfälligen Falschangaben im Shop und dadurch entstehender Versandproblemen nehmen wir je nach Wichtigkeit direkt per Telefon oder E-Mail mit dem Kunden Kontakt auf.
§ 3 Preise
Massgebend sind die in unserer Auftragsbestätigung bzw. Rechnung genannten Preise. Preise im Shop und automatischer Bestellbestätigung können in sehr seltenen Ausnahmefällen abweichen bzw. falsch angegeben sein. Falls dies bei einem bestellten Artikel der Fall ist, wird der Kunde von uns kontaktiert und das weitere Vorgehen vereinbart. - Stornierung/Geld zurück ist dann selbstverständlich in so einem Fall ohne weiteres möglich. Die Preise im Shop verstehen sich netto, jedoch falls nicht anders vereinbart, zuzüglich Transportkosten und Verpackung. Diese (Portokosten) werden bei der Auswahl "Versandkosten" angezeigt. Bei Lieferungen ins Ausland können Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die im angezeigten Gesamtpreis nicht enthalten sind.
§ 4 Liefer- und Leistungszeit
Die Produkte werden umgehend nach Anfertigung versandt. Der Versand erfolgt entsprechend der Auftragslage in der Regel nach 2 bis 30 Werktagen nach erfolgtem Zahlungseingang per Vorauszahlung (Montag-Freitag).
KLEA Marken ca. 2-14 Tage
KLEA Dog ca. 14-30 Tage
Die Regellieferzeit ab Versand beträgt ca. 2 Tage. Der Kunde wird über Verzögerungen umgehend informiert. Der Versand erfolgt als versichertes Paket oder als Brief über die Schweizerische Post. Versand ins Ausland auf Anfrage. Bei Lieferungen ins Ausland können Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die im angezeigten Gesamtpreis nicht enthalten sind.
§ 5 Versand und Warenlieferung
Die ausgelieferte oder abgeholte Ware ist sofort auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Unversehrtheit zu überprüfen. Allfällige Fehler oder Schäden sind unmittelbar nach Feststellung, spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung schriftlich an uns mitzuteilen (info@kle-a.com). Beanstandungen betreffend Beschädigung, Verspätung, Verlust oder schlechter Verpackung sind sofort nach Eingang der Warensendung anzumelden. Transportschäden müssen sofort, unmittelbar nach Eintreffen der Post, DHL oder dem jeweiligen Kurier gemeldet werden.

§ 6 Gefahrenübergang
Die Gefahr geht auf den Käufer über, sobald die Sendung an die den Transport ausführende Person übergeben worden ist. Falls der Versand sich ohne unser Verschulden verzögert oder unmöglich wird, geht die Gefahr mit der Meldung der Versandbereitschaft auf den Käufer über. Eine im Einzelfall vereinbarte Übernahme der Transportkosten durch uns hat keinen Einfluss auf den Gefahrenübergang.

§ 7 Gewährleistung
Jedes Produkt ist mit grösster Sorgfalt und aus hochwertigen Materialien von uns angefertigt worden. Die Gewährleistung nach Massgabe der folgenden Bestimmungen beträgt 1 Jahr, wenn nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wird. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Lieferdatum.  Die Lieferkosten, welche für die Zu- und Rücksendung der zu beanstandeten Waren zustande kommen, trägt der Kunde. Werden unsere Hinweise nicht befolgt, Änderungen vorgenommen, Teile ausgewechselt, so entfällt jede Gewährleistung. Dies gilt auch, soweit der Mangel auf unsachgemässe Benutzung, Lagerung und Handhabung zurückzuführen ist. Eine Haftung für normale Abnutzung, Verschleissteile, Eigenverschulden ist ausgeschlossen (hierzu zählt unter anderem auch das Zerbeissen oder Anknabbern). Gewährleistungsansprüche gegen uns stehen nur dem unmittelbaren Käufer zu und sind nicht abtretbar. Falls nicht anders vereinbart, werden die defekten Teile durch gleichwertige ersetzt oder repariert. Es entsteht seitens Käufer durch einen Garantiefall kein Recht auf Rückforderung des Kaufpreises. Es besteht kein Recht auf Forderung von Schadenersatz, welche aus der Verwendung des mangelhaften Produktes hervorging.

§ 8 Retouren/Rückgaben
Für Reparaturen bzw. Garantien verlangen wir, dass das defekte Teil mit Fehlerbeschreibung sowie einer Kopie der Rechnung, mit der das Produkt geliefert wurde, an uns zur Reparatur, Garantieabklärung eingeschickt oder angeliefert wird. Die Versandkosten sind vom Käufer zu tragen. Durch den Austausch von Teilen treten keine neuen Gewährleistungsfristen in Kraft. Die Gewährleistung beschränkt sich ausschliesslich auf die Reparatur oder den Austausch der beschädigten Lieferungsgegenstände. Garantien gewähren wir nur soweit, wie sie an den jeweiligen Hersteller bzw. Lieferanten von uns weitergegeben werden kann. Falsch bestellte Waren werden nicht zurückgenommen. Offiziell besteht in der Schweiz kein Rückgaberecht. 
§ 9 Eigentumsvorbehalt
Die bestellte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von uns.

§ 10 Zahlung
Die Rechnungen sind per Paypal, per TWINT oder Vorauskasse rein netto zahlbar, soweit nicht anders vereinbart. Der Käufer erhält nach erfolgreicher Bestellannahme von uns eine E-Mail mit unseren Kontendaten. Der Käufer überweist den Rechnungsbetrag innerhalb von sieben Kalendertagen nach Vertragsabschluss auf unser angegebenes Konto. Die bestellte Ware wird bis dahin für den Käufer reserviert. Sollten wir nach sieben Kalendertagen noch keine Zahlung erhalten haben, wird diese Bestellung storniert. Die Bearbeitung der Bestellung und der Versand erfolgen erst nach Zahlungseingang. Die Lieferung erfolgt grundsätzlich unfrei, d.h. zu Lasten des Käufers per Paketpost, Spedition oder eigenem Fahrzeug, ausser es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
§ 11 Haftungsbeschränkung
Schadensersatzansprüche aus Unmöglichkeit der Leistung, aus Vertragsverletzung, aus Verschulden bei Vertragsschluss und aus unerlaubter Handlung, sind sowohl gegen uns, als auch gegen unsere Erfüllungs- bzw. Verrichtungsgehilfen ausgeschlossen, soweit nicht vorsätzliches oder grob fahrlässiges Handeln vorliegt. Es wird jede Haftung, soweit gesetzlich möglich abgelehnt. Für Folgeschäden aus der Verwendung der Produkte wird jede Haftung abgelehnt.

§ 12 Datenschutz
Die von Ihnen übermittelten Daten werden von uns ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellungen verwendet. Alle Ihre Daten werden von uns streng vertraulich behandelt. Eine Weitergabe der Daten an Dritte (z.B. Versanddienste) erfolgt von uns nur, sofern dies für die Auftragsabwicklung erforderlich ist. Die Bestelldaten werden verschlüsselt und gesichert übertragen, wir übernehmen jedoch keine Haftung für die Datensicherheit während dieser Übertragungen über das Internet (z.B. wegen technischer Fehler des Providers) oder für einen eventuellen kriminellen Zugriff Dritter auf Dateien unserer Internetpräsenz. 
§ 13 Gerichtsstand
Rotkreuz ZG ist ausschliesslich Gerichtsstand für alle sich aus dem Vertragsverhältnis unmittelbar oder mittelbar ergebenden Streitigkeiten. Das Rechtsverhältnis untersteht dem schweizerischen Recht. Vor aufrufen des Richters möchten wir in gegenseitigem Interesse darauf hinweisen, gegenseitig eine einvernehmliche Lösung allfälliger Streitigkeiten zu suchen.

Question 5

Imprint

Accepted Answer

Rahel Fuchs
Adresse: BYTELINK AG I c/o KLEA HEART, CH-6343 Rotkreuz
E-Mail: info@kle-a.com
Telefon: +41 79 726 57 17
 
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